Política de Servicio al Cliente

Última actualización: 19 de octubre de 2025

En Zooranti, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, satisfactoria y confiable. Esta Política de Servicio al Cliente establece los principios que guían nuestra atención al usuario, los canales de contacto y los tiempos de respuesta, así como tus derechos como consumidor.

1. Atención al cliente

Nos comprometemos a ofrecer un servicio cordial, oportuno y efectivo en todo momento. Nuestro equipo está capacitado para ayudarte con:

• Consultas sobre productos y disponibilidad

• Asistencia en el proceso de compra

• Seguimiento de pedidos y envíos

• Cambios, devoluciones y garantías

• Sugerencias, quejas o reclamos

Puedes contactarnos a través del correo electrónico oficial:
📩 contacto@zooranti.com

2. Horario de atención

Recibimos consultas 24/7 a través de nuestro correo electrónico. Las respuestas se gestionan en orden de llegada y dentro de los siguientes plazos:

• Consultas generales y soporte: hasta 48 horas hábiles

• Quejas y reclamos formales: hasta 5 días hábiles

En temporadas altas, estos tiempos pueden extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado.

3. Garantía y devoluciones

En Zooranti cumplimos con la legislación colombiana en materia de garantías y derecho de retracto. Los productos que presenten defectos de fabricación o lleguen en mal estado pueden ser devueltos o cambiados según los términos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Te invitamos a revisar esa política para más información.

4. Trato respetuoso y digno

En Zooranti creemos en el respeto mutuo. Esperamos que todas las interacciones entre nuestro equipo y los clientes se desarrollen en un ambiente de cordialidad y respeto. No toleramos lenguaje ofensivo, amenazas ni conductas abusivas.

5. Mejora continua

Nos tomamos en serio cada comentario, sugerencia o queja como una oportunidad para mejorar. Tu opinión es clave para que podamos ofrecerte un mejor servicio cada día.

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¿Tienes preguntas o sugerencias?
Escríbenos con gusto a: contacto@zooranti.com