Política de Cambios

Política de Cambios

Última actualización: 19 de octubre de 2025

En Zooranti, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, hemos diseñado una política clara y flexible para ayudarte.

1. Condiciones para realizar un cambio

Puedes solicitar un cambio de producto si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • El producto llegó en mal estado o con defectos de fabricación.

  • Recibiste un producto diferente al que solicitaste.

  • Deseas cambiar la talla, color o referencia (sujeto a disponibilidad).

2. Plazo para solicitar un cambio

Tienes un plazo de hasta 5 días calendario después de recibir el producto para solicitar el cambio. Pasado este tiempo, no podremos garantizar la disponibilidad ni la aceptación del cambio.

3. Requisitos para aceptar el cambio

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.

  • Estar en su empaque original, en condiciones adecuadas.

  • Incluir la factura o comprobante de compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser cambiados.

4. Proceso para solicitar un cambio

  1. Escríbenos al correo: contacto@zooranti.com

  2. Indica en el asunto: “Solicitud de cambio – [Número de pedido]”

  3. Describe el motivo del cambio y adjunta fotos del producto si aplica.

  4. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  5. Una vez aprobado el cambio, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso.

5. Costos de envío

  • Si el cambio se debe a un error de Zooranti (producto defectuoso, enviado por error, etc.), asumiremos todos los costos de envío.

  • Si el cambio es por elección del cliente (talla, color, modelo), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Cambios sujetos a disponibilidad

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si no contamos con existencias, te ofreceremos otras opciones o un bono para usar en futuras compras.

7. Productos no aplicables a cambios

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios en productos de uso íntimo o personal, a menos que hayan llegado con defectos de fábrica.

¿Tienes dudas?
Contáctanos en cualquier momento a: contacto@zooranti.com