Política de Reembolsos

Última actualización: 19 de octubre de 2025

En Zooranti, queremos que tengas total confianza al comprar con nosotros. Si necesitas un reembolso, te explicamos a continuación cómo funciona el proceso:

1. Causas para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso y no deseas un cambio.

  • Recibiste un producto incorrecto.

  • Ejerciste tu derecho de retracto dentro del plazo legal (5 días hábiles desde la entrega).

  • El producto solicitado no está disponible y prefieres la devolución del dinero.

2. Procedimiento

Para solicitar un reembolso:

  1. Envía un correo a: contacto@zooranti.com

  2. En el asunto escribe: “Solicitud de reembolso – [Número de pedido]”

  3. Explica el motivo y adjunta fotos si aplica (por ejemplo, para productos dañados)

  4. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles

3. Condiciones del reembolso

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original (salvo que haya llegado defectuoso).

  • En el caso de retracto, debes asumir el costo del envío de devolución.

  • Zooranti verificará el estado del producto una vez recibido antes de aprobar el reembolso.

4. Método y tiempo de devolución

Una vez aprobado el reembolso:

  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, tarjeta, etc.)

  • El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y entidad financiera.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo o personal (por razones de higiene), salvo defecto de fábrica.

  • Productos en promoción con condiciones de venta final.

  • Cuando no se cumplan las condiciones de devolución establecidas.

¿Necesitas ayuda con tu reembolso o entrega?
Escríbenos a: contacto@zooranti.com